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교환/반품/취소/환불
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환불 완료로 확인되는데 환불이 안된 것 같아요!
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- Q
환불 완료로 확인되는데 환불이 안된 것 같아요!
- A
카드 승인 취소의 경우, 일반적으로 환불 완료 후 입금까지 결제하신 카드사/은행에 따라 영업일 기준 최대 5-7일이 소요됩니다.
무통장/가상계좌 입금의 경우, 환불 접수일로부터 2~3일 이내로 환불 신청 시 기재해주신 계좌번호로 환불됩니다.
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결제/배송
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택배회사가 어디인가요?
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- Q
택배회사가 어디인가요? ?
- A
저희는 2023년 3월 2일부터 CJ 대한통운을 이용하고 있습니다.
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기타
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임산부가 사용해도 되나요?
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- Q
임산부가 사용해도 되나요?
- A
비플레인의 모든 제품에는 문제가 되는 성분은 함유되어 있지 않으며 임산부에게 유해한 성분 또한 포함되어 있지 않습니다. 하지만 임신 기간은 호르몬이 바뀌는 시기이기 때문에 원래 문제없던 성분도 반응을 일으킬 수 있는 소지가 있습니다. 따라서 임산부/ 예민하신 분의 경우는, 팔꿈치 안쪽/ 손등/ 팔 안쪽 등에 먼저 테스팅 하고 이후 문제가 없으면 얼굴에 사용하길 권장해드립니다.
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기타
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앰플 4종 사용 순서가 궁금해요!
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- Q
앰플 4종 사용 순서가 궁금해요!
- A
시카풀 앰플, 바하 필링 앰플, 대나무 수분 앰플, 비타 브라이트닝 앰플을 함께 사용하실 경우 가장 묽은(물같은) 제형 순으로 바르시는 것을 권장하고 있으며, 추천하고 있는 앰플 사용 순서는 바하 필링 앰플(저녁에만)-시카풀 앰플-대나무 앰플 또는 시카풀 앰플-비타 브라이트닝 앰플(저녁에만)-대나무 앰플 의 사용 조합입니다. 바하 필링 앰플은 소비자에 따라 자극을 느낄 수 있는 제품으로 '나이아신아마이드'가 고함량 적용된 비타 브라이트닝 앰플과 함께 사용할 경우 더욱 자극이 느껴질수 있을 것으로 사료됩니다. 바하 앰플과 비타 브라이트닝 앰플은 함께 사용하는 것을 권장하지 않습니다.
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교환/반품/취소/환불
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반품/교환 신청은 어떻게 하나요?
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- Q
반품/교환 신청은 어떻게 하나요?
- A
제품 수령 날짜로부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다! 단, 제품을 사용하지 않고 포장이 훼손되지 않아야 합니다. 구매 채널을 통해 직접 반품을 요청할 수 있으며 불가 시 채널톡을 이용해 주세요! 단순 변심으로 인한 반품은 왕복 배송비 5,000원이 필요합니다. (계좌 : 우리은행 1005-703-651527 / 예금주 : (주)모먼츠컴퍼니) 트러블, 제품 불량, 파손에 의한 반품은 채널톡 연결 또는 고객센터(1644-3228)로 문의 바랍니다. 반품 접수 후 영업일 기준 3~4일 이내에 택배 기사가 방문, 수거하고 있으며 회수된 제품이 물류지에 도착하면 순차적으로 반품 처리 해드리고 있으니 시간 양해 부탁 드립니다!
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결제/배송
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입금했는데 입금 확인이 안됩니다!
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- Q
입금했는데 입금 확인이 안됩니다!
- A
입금자명과 주문자명이 다를 경우 자동 입금 확인이 되지 않으니 채널톡이나 고객센터로 문의 주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다. ※ 무통장 입금을 하신 경우 전산 반영까지 약 15분 정도 소요됩니다. 15분 후에도 입금 확인 문자를 받지 못하신 경우, 고객센터(1644-3228)로 꼭 재 확인 부탁 드립니다.
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결제/배송
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배송 기간은 얼마나 걸리나요?
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- Q
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
- A
평일 기준 14시(오후2시) 이전 주문 건 → 당일 출고(택배사로 이동) 14시(오후2시) 이후 주문 건 → 익일 출고(택배사로 이동)로 진행하고 있습니다. 고객님께서 제품을 받아보시기까지 전체 배송은 지역에 따라 다소 차이가 있을 수 있으나 출고 처리 후 평균 1~3일 이내에 배송 됩니다. (주말 및 공휴일, 도서산간 지방 제외) 이벤트로 인한 주문 폭주 또는 택배사 물류 상황에 따라 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁 드리겠습니다!
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